全面リフォーム 業者選び
全面リフォーム 業者選び
住宅の全面リフォームにおいて、
業者を決めようとする時の「コツ」を書いておきたい思います。
あるリフォーム雑誌のアンケートで、
「工事の終わった２０代～６０代の施主様に聞きました。」
という企画があり、いろいろな質問と、
それぞれの年代ごとのアンケート結果が紹介されていました。
当然の様に、年代ごとの答えが違うわけですが、その中で
一つの質問だけが、どの世代も同じような答えになってたのです。
それは、「なぜ、その会社を選ばれましたか？」との質問に対して
「担当者が良かったから」というものでした。
さらに、「担当者の何が良かったですか？」との質問に対しては
「自分たちの話をよく理解してくれたから」というものでした。
この結果を見ても実は、
業者を決定するときに、担当者のしめる割合がかなり大きいということが分かります。
では、皆様はどのようなポイントで、業者を決定するのでしょうか？
価格、営業や設計担当者、会社の安心感、プラン、提案力、ブランド、商品性など
さまざまな理由が挙げられますが、結局総合的に判断しているといったところでしょうか。
私たちの経験上、お客様が業者を決めるというのは、
その打合せのプロセスの中で、
「この会社のこの人にやってもらおう！」と思うことであり、
そこには、なにがしかの感動や気持ちの高揚のようなものが芽生えることで、
担当者、そしてその背景にある会社に信頼感を感じられるのでしょう。
その一方で、担当者の存在が十分に大事な要素であることは確かですが、
注意点もあります。
前述しましたように担当者が良かったから契約して工事にかかったが、
大工さんや職人さんがすごく悪かったので、
この会社は失敗だった。というような事もたくさんあります。
家の全面的なリフォームで成功するためには、
会社、商品、価格、営業や設計の担当者、工事、大工、アフターメンテナンスの
それぞれが良い状態でつながっていることが必要になると思いますので、
その瞬間の感情だけで決めてしまわないように注意した方が良いでしょう。
ここからは、その様なことから、３～４社に絞った会社のうちから１社に決めるときの、
比較の仕方や業者に投げかけた方が良い質問などの
「コツ」を綴っていきたいと思います。
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